Versão de 29 de setembro de 2026
O Teuel guarda as memórias da sua família. Isso quer dizer que ele lida com o tipo de dado mais pessoal que existe: o rosto dos seus filhos, a voz dos seus pais, o que vocês falam entre si.
Esta política explica, sem rodeio, o que o Teuel coleta, por que, com quem compartilha e o que você pode exigir a respeito.
Controladora dos dados: ZELARA TECHSOLUTIONS LTDA, CNPJ 68.688.648/0001-36, com sede na Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708, bairro Savassi, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, CEP 30.130-138. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Sady Viana — privacidade@teuel.com.
Que você fornece diretamente:
Que o sistema gera:
O que o Teuel não coleta: nada do seu WhatsApp além do que é enviado diretamente para o número do Teuel. O Teuel não lê suas outras conversas, não acessa sua agenda de contatos e não tem qualquer visibilidade sobre o resto do seu telefone.
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Guardar e exibir o acervo da família | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Autenticar o login por WhatsApp | Execução do contrato |
| Enviar a lembrança anual e a cápsula do tempo | Execução do contrato |
| Confirmar uma vez por ano, com quem comprou, para onde a cápsula deve ser entregue | Execução do contrato |
| Cobrar a assinatura | Execução do contrato |
| Liberar o acervo ao herdeiro digital indicado pelo titular, nas hipóteses da cláusula 9 dos Termos | Execução do contrato e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Avisar cada pessoa da família, por e-mail e pela linha do tempo, antes de o acervo ser apagado — e guardar o registro desses avisos | Execução do contrato e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança, prevenção a fraude e registros de acesso | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Guardar a foto e o áudio da demonstração de quem ainda não é cliente, por 30 dias | Consentimento (art. 7º, I) |
| Melhorar o serviço a partir de dados agregados e anonimizados | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Saber qual anúncio trouxe uma assinatura ou uma compra, informando à plataforma de anúncio que houve venda (seção 13.1) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir a visita e o caminho até a compra com o Pixel da Meta, que grava cookie de publicidade (seção 13.2) | Consentimento (art. 7º, I), pedido antes de qualquer coisa ser carregada |
O Teuel não vende seus dados e não cede o conteúdo do seu acervo a ninguém com finalidade comercial — nem hoje, nem depois. A medição publicitária está descrita por inteiro nas seções 13.1 e 13.2, e tem duas partes: uma informa à plataforma de anúncio que uma venda aconteceu, e a outra — que só existe se você autorizar — informa que você visitou o site. O conteúdo do acervo não entra em nenhuma das duas, em hipótese alguma.
Boa parte do acervo de uma família é feita de fotos de crianças. O Teuel trata esses dados com a proteção reforçada que o art. 14 da LGPD exige, sempre no melhor interesse do menor.
O tratamento acontece porque o responsável legal — o titular da conta, adulto — escolheu enviar esse conteúdo e é quem controla quem tem acesso a ele. Ao enviar imagem de um menor, você declara ser responsável por ele ou ter autorização de quem é.
O Teuel não oferece conta própria para menores de 18 anos, não usa dados de crianças para publicidade ou perfilamento, e não os expõe publicamente em nenhuma hipótese. O responsável pode pedir a exclusão de qualquer conteúdo a qualquer momento.
Fotos de família contêm terceiros: avós, primos, amigos, vizinhos. Ao enviar, você declara ter o consentimento dessas pessoas ou uma base legítima para o envio.
Se alguém que aparece no acervo pedir a exclusão da própria imagem, o Teuel entrará em contato com o titular da conta para tratar do pedido, e poderá removê-la se for o caso.
Dois produtos do Teuel envolvem uma pessoa que não contratou nada conosco. Uma Cápsula do Tempo pode ser endereçada a outra pessoa; e um Livro de História da Vida é comprado por alguém — em geral um filho ou neto — para que outra pessoa conte a própria história. Nos dois casos, quem compra nos fornece o nome, o número de WhatsApp e, quando existe, o e-mail dessa pessoa.
Esses dados são usados exclusivamente para entregar a cápsula na data marcada, ou para conduzir as entrevistas do Livro. Não entram em nenhuma lista de divulgação, não são usados para oferecer produtos e não geram nenhuma mensagem para a pessoa antes da hora — no caso da Cápsula, ela só é contatada no dia da entrega.
A primeira mensagem que o Teuel envia a essa pessoa é sempre um pedido de autorização, nunca a entrega. Ela diz quem comprou, por que temos aquele número e pergunta se podemos prosseguir. Só depois de a própria pessoa responder que sim é que a cápsula é entregue, ou as perguntas do Livro começam. Se ela responder que não, o Teuel encerra ali e não envia mais nenhuma mensagem àquele número.
Registramos, para cada número, a data, o canal, o texto exato que enviamos e o texto exato que a pessoa respondeu. Esse registro existe por dois motivos: é a prova de que houve autorização, e é o que garante que uma recusa seja respeitada em todos os produtos, e não apenas naquele em que ela foi manifestada.
A recusa pode ser manifestada a qualquer momento e por qualquer meio: respondendo NÃO ao convite, escrevendo SAIR ou PARAR no WhatsApp em qualquer ponto da conversa, ou escrevendo para privacidade@teuel.com. O efeito é imediato e vale para o Teuel inteiro. Se preferir, o contato também é apagado do nosso banco — nesse caso, a cápsula passa a ser entregue a quem a comprou.
Quando a Cápsula é endereçada a uma criança pequena, que ainda não tem telefone próprio, a entrega é feita a quem comprou, para que ela seja entregue pessoalmente. Nenhum pedido de autorização é enviado a uma criança.
Uma vez por ano, o Teuel confirma com quem comprou a cápsula — e apenas com essa pessoa — se o contato de entrega continua válido. Essa confirmação existe porque números de celular são reciclados no Brasil: sem revisão, uma cápsula guardada por dezoito anos poderia ser entregue a quem passou a usar aquele número. É uma medida de segurança dos dados, não uma comunicação comercial.
Ao indicar o contato de outra pessoa, você declara ter uma base legítima para fazê-lo — o que, no caso típico da Cápsula e do Livro (um familiar próximo), decorre da própria relação entre vocês. Essa declaração não substitui a autorização da própria pessoa, que continuamos pedindo diretamente a ela.
Qualquer pessoa pode escrever para o WhatsApp do Teuel sem ter conta, sem cadastro e sem cartão. O Teuel explica o que faz e convida a pessoa a mandar uma foto e um áudio contando o que aconteceu — e devolve a memória montada, com a data, a história e a voz dela. É uma demonstração do produto feita com o material da própria pessoa, porque é o único jeito honesto de mostrar o que ele faz.
Isso significa que o Teuel guarda, por um tempo, foto e voz de quem ainda não é cliente. Esta seção existe para dizer exatamente o que acontece com esse material.
O que é guardado: até 3 arquivos e 25 MB por número, o texto da transcrição do áudio, o número de WhatsApp de onde vieram e a data. Nada além disso — nem nome, nem e-mail, nem documento, nem forma de pagamento. Nenhuma dessas informações é pedida antes da demonstração, e não é preciso fornecê-las para vê-la funcionando.
Prazo: 30 dias. Se a pessoa não virar cliente nesse período, tudo o que ela mandou é apagado automaticamente — os arquivos e a linha do banco —, por uma rotina que roda todo dia. Não é uma promessa de faxina futura: é o comportamento padrão, e o que exigiria ação nossa seria mantê-lo, não apagá-lo.
Se a pessoa assinar dentro dos 30 dias, o que ela mandou é transferido para a linha do tempo da família dela e passa a seguir as mesmas regras de qualquer outro conteúdo do acervo, descritas nas seções seguintes.
A qualquer momento, antes dos 30 dias, é possível pedir o apagamento imediato: basta escrever "APAGAR" no mesmo WhatsApp, ou mandar um e-mail para privacidade@teuel.com. Também é possível pedir uma cópia do que foi enviado.
Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD), manifestado pelo envio depois de o Teuel explicar o que vai fazer com o material. Esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento pelo pedido de apagamento acima, e a revogação não tem custo nem consequência.
O conteúdo da demonstração não é usado para nenhuma outra finalidade: não vira exemplo em anúncio, não entra em material de divulgação, não é analisado para perfilamento e não é compartilhado com ninguém além dos fornecedores técnicos listados na seção seguinte — os mesmos que operam o serviço para quem é cliente.
O Teuel só compartilha dados com os fornecedores necessários para o serviço funcionar. Todos operam sob contrato, como operadores, e não podem usar seus dados para outra finalidade.
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Cloudflare R2 | Armazenamento das fotos e vídeos | EUA / rede global |
| Supabase | Banco de dados (cadastros, linha do tempo) | EUA |
| Meta (WhatsApp Business API) | Recebimento e envio das mensagens. Desde setembro de 2026 a Meta também guarda, em uma agenda própria, o número de quem escreve para o Teuel — inclusive de quem chegou indicado por outra pessoa, como o herdeiro digital e o destinatário de uma Cápsula. Essa agenda é da Meta e fica com ela: o Teuel não a alimenta, não a consulta e não a usa. Não temos como impedir esse registro — ele é condição de usar o WhatsApp como canal —, e o prazo de guarda segue as políticas dela. | EUA |
| Plataformas de anúncio (API de conversões) — hoje: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Saber se os anúncios do Teuel trazem clientes. Recebe que houve uma venda, o valor, o identificador do clique no anúncio e — quando existem — o seu nome, e-mail e telefone embaralhados (hash). Nunca recebe conteúdo do acervo. Ver seção 13.1 | EUA |
| Meta (Pixel no navegador) | Só existe se você autorizar no aviso que aparece na primeira visita. Recebe que você visitou uma página, escolheu um plano, abriu o checkout ou clicou para falar no WhatsApp, e grava um cookie de publicidade no seu navegador. Nunca recebe conteúdo do acervo, nem o seu e-mail ou telefone. Ver seção 13.2 | EUA |
| Anthropic (Claude) | Assistente de IA das conversas e legendas | EUA |
| Groq (Whisper) | Transformar em texto os áudios enviados, para que a família consiga buscar por palavra | EUA |
| Railway e Vercel | Hospedagem da aplicação | EUA |
| PostHog | Medição de uso do site, sem cookie e sem identificar você | União Europeia (Frankfurt) |
| Asaas | Cobrança da assinatura e emissão da nota fiscal | Brasil |
| Provedor de e-mail transacional | Entrega da Cápsula do Tempo, envio do link de montagem e confirmações de contato | EUA |
Sobre a IA: o que é enviado ao provedor de IA é o texto das conversas e informações sobre o acervo (datas, quantidades, descrições) para gerar respostas e legendas. O provedor não usa esse material para treinar seus modelos, conforme os termos comerciais contratados.
Sobre a transcrição: quando alguém envia um áudio para a linha do tempo, o arquivo é transmitido à Groq, transformado em texto e descartado por ela. O texto volta para o acervo da sua família e o áudio original continua guardado conosco, intacto. A conta do Teuel na Groq está configurada com retenção zero para chamadas de inferência: o áudio é processado e não fica armazenado lá, nem por prazo curto. Os termos comerciais da Groq também não permitem usar esse material para treinar modelos.
O conteúdo das Cápsulas do Tempo NÃO é transcrito. Uma cápsula é selada até a data escolhida, e enviá-la a um terceiro para transcrever contradiria essa promessa. A transcrição vale apenas para os áudios da linha do tempo, que a própria família já acessa.
Transferência internacional. Como os fornecedores acima operam nos Estados Unidos, seus dados são transferidos para fora do Brasil. Isso é feito com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e nas garantias contratuais de proteção previstas no contrato com cada fornecedor.
O Teuel também pode compartilhar dados quando for legalmente obrigado — por ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Enquanto a assinatura estiver ativa: o acervo é guardado indefinidamente. É exatamente para isso que o serviço existe.
Depois do cancelamento: 30 dias, ou até o fim do ciclo já pago — vale o prazo maior entre os dois. Enquanto o ciclo pago estiver correndo nada muda para a família; terminado ele, se ainda faltarem dias de prazo, o envio de conteúdo novo é suspenso e ver e baixar continuam liberados. Durante todo o prazo o titular pode baixar todo o acervo, e cada pessoa da família pode baixar tudo o que ela mesma enviou. Passado o prazo, os dados são apagados em definitivo.
Se um pagamento não for aprovado e a assinatura ficar em atraso: 35 dias, contados do dia da primeira cobrança não paga. O envio de conteúdo novo é suspenso a partir do 3º dia de atraso, e o acervo continua disponível para consulta por toda a família durante todo o prazo — o titular pode baixar o acervo completo, e cada pessoa pode baixar o que ela mesma enviou. Se o pagamento entrar, a contagem para e nada é apagado. Ver a cláusula 8 dos Termos de Uso.
Quem baixa o acervo completo: o titular da assinatura. As demais pessoas da família veem a linha do tempo inteira, enviam fotos, comentam e reagem; a cópia de tudo é entregue ao titular, que responde pela conta e pode compartilhá-la com quem quiser.
Se a assinatura era uma cortesia e o prazo dela terminou: 30 dias, contados do fim da cortesia, com aviso de pelo menos 7 dias antes da exclusão. É a mesma regra do cancelamento. Antes disso, o Teuel avisa três vezes que a cortesia está para acabar — com 15 dias, com 7 dias e na véspera —, e contratando um plano a qualquer momento desse período nada é apagado. Ver a cláusula 5.4 dos Termos de Uso.
Se você pedir exclusão imediata: os dados são apagados em até 30 dias, exceto os registros que a lei obriga a manter (como registros de acesso, pelo prazo do Marco Civil da Internet, e documentos fiscais).
Demonstração de quem ainda não é cliente: 30 dias contados do envio, apagada automaticamente se a pessoa não assinar. Ver a seção 7.
Mensagem para o futuro começada e não selada: 30 dias contados do início. Se ela não for selada e paga nesse prazo, o conteúdo (textos, fotos, áudios e vídeos) é apagado automaticamente, com aviso por e-mail antes. Ficam só o nome, o e-mail, o WhatsApp e o registro de aceite, como prova de que o rascunho existiu e foi encerrado. Ver a cláusula 7.5 dos Termos de Uso.
Códigos de login: apagados em minutos.
Registro dos avisos e dos atos sobre a conta: 5 anos, contados do aviso ou do ato. É o prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor para reparação de danos, e é o único motivo pelo qual esses registros existem — eles são o que permite ao Teuel mostrar, se for questionado, o que foi avisado e o que foi decidido antes de um acervo ser apagado. Esses registros sobrevivem ao apagamento do acervo, porque o apagamento é justamente o evento que eles registram; mas não contêm nenhuma memória da família, e telefones e e-mails aparecem neles apenas de forma parcial.
Esta é a parte mais delicada desta política, e merece ser lida com atenção.
Ao cadastrar um herdeiro digital, você autoriza que, se você morrer ou desaparecer, todo o seu acervo — inclusive suas mensagens e as imagens da sua família — seja entregue à pessoa que você indicou. Essa autorização é o fundamento da entrega. Sem ela, o Teuel não entrega nada.
Você pode revogá-la a qualquer momento, removendo o herdeiro.
A pessoa indicada é avisada. No momento do cadastro, o Teuel informa a ela que foi indicada como herdeira digital, por quem, e o que isso significa. Ela pode pedir para ser removida — nome, telefone e parentesco são dados pessoais dela, e ela tem direito de saber que o Teuel os guarda e de pedir sua exclusão.
O que o herdeiro recebe: apenas o download do acervo, por 30 dias. Não recebe acesso contínuo à linha do tempo nem controle sobre a conta.
O que aciona a entrega: o aviso de falecimento do titular dado por qualquer pessoa da família, seguido de 60 dias sem nenhuma resposta dele; ou a apresentação de certidão de óbito, conferida manualmente por uma pessoa da equipe. Não há liberação por inatividade — ela existia até 16/09/2026 e foi removida. O procedimento completo está na cláusula 9 dos Termos de Uso.
Dados dos demais membros. O acervo entregue contém imagens de outras pessoas vivas da família. O Teuel entende que esse conteúdo é um acervo familiar comum, e que a entrega ao herdeiro indicado pelo titular é o cumprimento da vontade dele. Qualquer membro maior de idade que não queira que sua imagem seja entregue a um herdeiro pode pedir a exclusão do próprio conteúdo antes disso, pelo WhatsApp do Teuel.
O acesso ao acervo é feito por login com código temporário enviado ao seu próprio número de WhatsApp — só entra quem tem o telefone em mãos. Os arquivos ficam em armazenamento privado, acessível apenas por links assinados com validade limitada, e o banco de dados isola o acervo de cada família.
Nenhum sistema é inviolável. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, o Teuel comunicará você e a ANPD, como a LGPD determina.
A LGPD garante a você o direito de: confirmar que o Teuel trata seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir sua anonimização, bloqueio ou exclusão; pedir a portabilidade; saber com quem foram compartilhados; e revogar consentimento.
Uma exceção, e ela é do produto e não da lei: o conteúdo de uma Cápsula do Tempo já selada não pode ser corrigido, porque a trava é do sistema (ver cláusula 7.2 dos Termos de Uso). Ele pode ser apagado por inteiro — é o que fazemos se você pedir.
Para exercer qualquer um deles, escreva pelo WhatsApp do Teuel ou para privacidade@teuel.com. O Teuel responde em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Como o Teuel confirma que é você. No pedido de exclusão do acervo de uma família, o pedido chega pelo WhatsApp e é confirmado por um link enviado ao e-mail do titular, válido por 12 horas; antes desse clique nada acontece. Do clique, o acervo entra no prazo de guarda da cláusula 8 e todas as pessoas da família são avisadas por e-mail e pela linha do tempo — qualquer uma delas pode interromper uma vez. Um segundo pedido do titular não pode ser interrompido por ali, e quem discordar pode escrever para ola@teuel.com apresentando o que comprove o caso. Isso não é recusa nem condição para o exercício do direito: é a verificação de identidade prevista na própria LGPD (art. 18, §5º), e existe porque o acervo não tem cópia e a exclusão não tem como ser desfeita.
Aviso de falecimento do titular. Qualquer pessoa da família pode avisar, pelo WhatsApp, que o titular faleceu. O aviso não entrega dado nenhum a ninguém: ele suspende o envio de conteúdo novo, interrompe todos os prazos de exclusão e faz o Teuel procurar o titular por WhatsApp e por e-mail. Qualquer resposta dele encerra o aviso. Sem resposta em 60 dias, o acervo é liberado aos herdeiros digitais que ele mesmo cadastrou, na forma da cláusula 9 dos Termos. Cada pessoa da família continua podendo baixar, durante todo o período, o que ela mesma enviou.
Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O site do Teuel usa cookies necessários para manter você conectado após o login. Há um único cookie de publicidade possível — o do Pixel da Meta — e ele só é gravado se você autorizar no aviso que aparece na primeira visita. Enquanto você não responder, nada da Meta é carregado; se você recusar, nada é carregado nunca. A seção 13.2 descreve isso por inteiro.
O Teuel mede o uso do site para saber quais páginas as pessoas visitam e onde elas desistem — é assim que decidimos o que consertar. Essa medição é feita pelo Vercel Analytics e pelo PostHog, e nenhum dos dois grava cookie ou qualquer identificador no seu navegador. Ela não depende da sua autorização porque não identifica você, não alimenta nenhuma plataforma de publicidade, e continua funcionando igual se você recusar o Pixel. O que o Teuel guarda sobre a origem da sua visita está no item 13.1.
A medição não sabe quem você é. Ela registra páginas visitadas, cliques em botões e envios de formulário — nunca o conteúdo do que você escreve, envia ou grava. O que entra numa Cápsula do Tempo ou na linha do tempo da sua família não passa por essas ferramentas em hipótese alguma.
Sem cookie, a contagem de visitantes é feita por um código temporário calculado no servidor do PostHog a partir do seu endereço de IP e do navegador, com um embaralhamento que muda todo dia. Na prática: se você voltar amanhã, o Teuel conta uma pessoa nova. Nós perdemos precisão de propósito, para não precisar rastrear você.
Não usamos gravação de sessão: nenhuma ferramenta filma a sua tela enquanto você navega pelo site.
Essa medição sai pelo endereço do próprio site (teuel.com/ph), e não pelo endereço do fornecedor. É uma decisão que vale ser dita em voz alta: os bloqueadores de rastreadores trabalham com listas de endereços conhecidos, e o nosso não está nelas — ou seja, um bloqueador comum não impede essa contagem. Fizemos isso porque medir só quem não usa bloqueador dava um retrato torto de onde as pessoas desistem. O que a contagem enxerga continua sendo exatamente o descrito acima: páginas, cliques e envios, sem cookie, sem identificador e sem conteúdo nenhum do seu acervo.
O sinal “Do Not Track” do seu navegador, esse sim, é respeitado: com ele ligado, nada é coletado. E o site funciona igual dos dois jeitos.
Os dados dessa medição ficam em servidores na União Europeia (Frankfurt) e são apagados conforme a retenção padrão do fornecedor.
O Teuel anuncia em redes sociais e buscadores — hoje no Facebook, no Instagram e no WhatsApp, e conforme a divulgação crescer também no Google, no YouTube e no TikTok. Precisamos saber se esses anúncios trazem alguém de verdade: sem isso não há como decidir onde investir, e o custo acaba no preço da assinatura.
Quando você chega pelo link de um anúncio, o endereço traz uma marcação de origem criada pela plataforma que exibiu o anúncio. Quando você chega pelo WhatsApp, clicando num anúncio que abre a conversa, essa marcação vem junto da sua primeira mensagem. O Teuel guarda essa marcação junto do seu cadastro. Ela não diz quem você é: diz de onde você veio. O mesmo vale se você chegou pelo link de um parceiro: fica guardado o código dele, e o que ele fica sabendo é que a indicação virou venda — nunca quem você é.
Esta seção 13.1 trata do que o nosso servidor envia, e ele só envia quando há uma venda. Conversar no WhatsApp, mandar uma foto de demonstração, abrir os planos e desistir — nada disso sai daqui por este caminho. O que aciona o envio é a compra: uma assinatura contratada, um teste grátis iniciado ou uma Cápsula do Tempo paga. O que o seu navegador envia, e só se você autorizar, é assunto da seção 13.2.
Quando isso acontece, o nosso servidor — e não o seu navegador — avisa a plataforma onde o anúncio foi exibido que houve uma venda e quanto ela valeu. Junto vai a marcação de origem e, para que a plataforma reconheça que quem comprou é a mesma pessoa que viu o anúncio, o seu nome, e-mail e telefone embaralhados por um cálculo irreversível (hash SHA-256), mais o endereço de IP e o navegador registrados no momento em que você aceitou os Termos. E, se — e somente se — você tiver autorizado o Pixel da seção 13.2, vai junto também o número aleatório que ele gravou no seu navegador. Embaralhado quer dizer que a plataforma consegue conferir se já conhece você, mas não consegue ler o dado de volta a partir do que recebeu.
O que nenhuma plataforma de anúncio recebe: qualquer foto, vídeo, áudio, mensagem, legenda ou transcrição do seu acervo, o conteúdo de qualquer Cápsula do Tempo, o seu CPF, e qualquer coisa sobre as outras pessoas da sua família. Renovações de assinatura também não são informadas — só a primeira venda, que é a única que um anúncio pode ter causado.
Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD). É um tratamento limitado a quem já é cliente, restrito a identificadores embaralhados, e existe para medir a eficácia da nossa própria divulgação — não para formar perfil seu, nem para você receber anúncios de terceiros, nem para enriquecer base de dados de ninguém. Este envio não instala cookie nenhum no seu navegador: ele sai do nosso servidor.
Você pode se opor a esse envio a qualquer momento, e sem precisar justificar (art. 18, §2º, da LGPD): escreva para privacidade@teuel.com dizendo que não quer que suas compras sejam informadas às plataformas de anúncio. A oposição vale a partir do pedido, e nada muda no produto — nenhuma tela, preço ou recurso depende dessa escolha.
Depois de receber esse aviso, cada plataforma passa a tratar o dado pelas regras dela e pelo contrato de publicidade que temos com ela, e o Teuel não tem controle sobre esse uso posterior. Todas operam nos Estados Unidos: vale também o que a seção 8 diz sobre transferência internacional.
A medição da seção 13.1 responde "esta venda veio de um anúncio?". Ela não responde "quantas pessoas viram o anúncio, entraram no site e desistiram?" — e é essa segunda pergunta que diz se o problema está no anúncio ou na página. Para respondê-la existe o Pixel da Meta: um pequeno programa que roda no seu navegador e avisa a Meta quando você visita uma página do Teuel.
A Meta é a empresa dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp. É para ela que esse aviso vai, e é ela quem recebe o cookie descrito abaixo.
O Pixel não carrega sozinho. Na sua primeira visita aparece um aviso com dois botões de mesmo tamanho e mesmo peso: aceitar ou recusar. Enquanto você não responder, nada da Meta é carregado. Se você recusar, nada é carregado — nem naquela visita, nem nas seguintes. Não existe um "X" para fechar sem escolher, porque fechar não é consentir.
Se você aceitar, o Pixel grava um cookie de publicidade no seu navegador e informa à Meta cinco coisas: que você abriu uma página do site, que você escolheu um plano, que você abriu a tela de contratação, que você começou uma mensagem para o futuro, e que você clicou num botão que leva à conversa no WhatsApp. Nada além disso — nem o seu nome, nem o que você escreveu. A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador por 12 meses, e você pode trocá-la quando quiser — inclusive agora, no botão no fim desta página.
O cookie que o Pixel grava contém um número aleatório, criado pela Meta, que serve para reconhecer este navegador. Ele não tem o seu nome, e-mail, telefone ou qualquer coisa que você tenha digitado. Se você comprar, esse mesmo número vai junto no aviso de venda descrito na seção 13.1 — é ele que permite ligar a compra de hoje ao anúncio que você viu semana passada. Se você recusar o Pixel, o número não existe e nada disso acontece: o aviso de venda continua saindo, sem ele.
O que o Pixel nunca recebe, mesmo com a sua autorização: qualquer foto, vídeo, áudio, mensagem, legenda ou transcrição do seu acervo, o conteúdo de qualquer Cápsula do Tempo, o nome da sua família, o seu CPF, o seu e-mail, o seu telefone, e qualquer coisa sobre as outras pessoas da sua família. Ele não entra em nenhuma página de dentro do Teuel — a sua linha do tempo, o seu acervo e a sua família ficam fora do alcance dele por construção, e não por promessa.
Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD). Recusar não muda nada no produto: mesmo site, mesmo preço, mesmos recursos, mesma medição de uso sem cookie. É por isso que a recusa não tem custo nenhum para você — e é por isso que ela é uma escolha de verdade.
Para não contar a mesma coisa duas vezes, o Pixel e o servidor tratam de momentos diferentes: o Pixel cuida da visita e do caminho até a contratação, e o servidor (seção 13.1) cuida da venda. Nenhum evento é enviado pelos dois.
Depois de receber esses dados, a Meta passa a tratá-los pelas regras dela e pelo contrato de publicidade que temos com ela, e o Teuel não tem controle sobre esse uso posterior. Como ela opera nos Estados Unidos, aplica-se também o que a seção 8 diz sobre transferência internacional.
Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência, pelo WhatsApp. A data da última atualização está no topo desta página.
Versão de 29 de setembro de 2026
Veja também os Termos de Uso.