Última atualização: [preencher]
O Teuel é operado pela Zelara TechSolutions LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº [preencher], com sede em [endereço].
Contato: [e-mail] ou pelo WhatsApp oficial do Teuel.
Ao criar uma conta ou enviar qualquer conteúdo para o Teuel, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.
O Teuel guarda fotos, vídeos, áudios e mensagens que a sua família envia pelo WhatsApp, organiza esse material em uma linha do tempo privada e devolve o acesso a ele por um site protegido por login.
O Teuel não é um backup técnico do seu celular e não substitui um. É um acervo de memórias, curado pelo que a família escolhe enviar.
O titular da conta precisa ter 18 anos ou mais e ser civilmente capaz.
Crianças e adolescentes aparecem nas fotos — é a natureza do produto. Ao enviar conteúdo com imagem de um menor de idade, você declara que é responsável legal por ele ou que tem autorização de quem é. Um menor de idade pode participar como membro da família, desde que incluído pelo titular, que responde por essa inclusão.
As fotos, vídeos, áudios e textos que a sua família envia continuam sendo de vocês. O Teuel não adquire propriedade sobre esse material.
Você nos concede apenas a licença técnica necessária para operar o serviço: armazenar os arquivos, gerar miniaturas e versões de exibição, transmiti-los para os membros autorizados da família e processá-los para os recursos que você usa.
O Teuel não usa o seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial, não o vende, não o licencia para terceiros e não o utiliza em material de divulgação — salvo se você autorizar isso expressamente, por escrito, caso a caso.
O Teuel é oferecido em planos de assinatura, com cobrança mensal ou anual, e em produtos de compra única. Os valores vigentes estão sempre publicados no site.
Ciclo anual. O plano anual é cobrado de uma vez e equivale a dez mensalidades.
Pessoas extras. Cada família tem direito a um número de pessoas incluído no plano; pessoas adicionais são cobradas como add-on recorrente, até o limite publicado.
Preço de fundador. Assinantes que entrarem durante o período promocional pagam um valor diferenciado, que permanecerá abaixo do preço cheio praticado no momento. Esse desconto não é vitalício e não é imutável: o Teuel pode reajustar os preços, e o valor de fundador acompanha esse reajuste mantendo a diferença proporcional. Qualquer reajuste será comunicado com no mínimo 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes que ele entre em vigor.
Renovação. As assinaturas se renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, até que você cancele.
Produtos de compra única — como a Cápsula do Tempo e o Livro de História da Vida — são pagos uma vez e entregues conforme descrito na página de cada um.
A Cápsula do Tempo é uma mensagem programada para ser entregue em data futura. O Teuel se compromete a entregá-la na data marcada enquanto o serviço estiver em operação; se o serviço encerrar antes disso, aplica-se a cláusula 12.
Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem justificativa, pelo site ou pelo WhatsApp do Teuel. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago — não há cobrança proporcional nem devolução parcial, salvo nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Depois do cancelamento, o seu acervo permanece guardado por 90 dias. Durante esse período:
Passados os 90 dias, o acervo é apagado em definitivo e não há como recuperá-lo. O Teuel avisará você antes disso, pelo WhatsApp, com pelo menos 15 dias de antecedência.
Se preferir, você pode pedir a exclusão imediata a qualquer momento, sem esperar os 90 dias.
Esta cláusula descreve uma obrigação do Teuel, não um recurso opcional. Ela está incluída em todos os planos, sem custo adicional.
Você pode indicar até 2 pessoas de confiança, identificadas por nome e número de WhatsApp, como herdeiras digitais do acervo da sua família.
Enquanto você estiver ativo, essas pessoas não têm acesso a nada — não veem a linha do tempo, não recebem notificações do conteúdo e não sabem o que existe no acervo.
Você pode incluir, trocar ou remover herdeiros quando quiser. A pessoa indicada será informada de que foi cadastrada, e pode pedir para ser removida.
Confirmada uma das hipóteses da cláusula 8.3, o Teuel entregará a cada herdeiro cadastrado, em até 7 dias, um link de acesso para baixar todo o acervo da família em qualidade original — todas as fotos, todos os vídeos, todos os áudios, exatamente como foram enviados. Isso é entregue gratuitamente, mesmo que a assinatura esteja cancelada ou vencida.
O link permanece válido por 30 dias. Se esse prazo não for suficiente, basta o herdeiro responder a mensagem para que seja prorrogado.
a) Inatividade prolongada. Quando nenhuma pessoa da família — nem o titular, nem os demais membros — acessa o Teuel ou envia conteúdo por 12 meses seguidos, o Teuel envia 3 avisos, com 30 dias entre um e outro, para o WhatsApp de todos os membros cadastrados. Qualquer resposta, acesso ou envio interrompe o processo e zera a contagem. Se, 30 dias após o terceiro aviso, o silêncio continuar, o acervo é liberado para os herdeiros. Do primeiro dia de silêncio até a liberação passam-se, portanto, cerca de 15 meses.
b) Certidão de óbito. Apresentada a certidão de óbito do titular por um herdeiro cadastrado ou por familiar, o Teuel confere o documento manualmente, por uma pessoa, e libera o acervo sem esperar os 15 meses. Essa conferência é intencionalmente humana e não automatizada: liberar o acervo de uma família inteira mediante upload de um PDF seria um convite à fraude. A conferência pode levar alguns dias úteis, e o Teuel pode pedir documentos complementares.
O herdeiro recebe o conteúdo, não a conta. Ele não assume a titularidade, não pode enviar material novo, não pode alterar o acervo e não passa a ter acesso permanente à linha do tempo.
Manter a linha do tempo viva dentro do Teuel exige que alguém assuma a assinatura. Se ninguém assumir, o acervo é apagado depois de decorrido o prazo do link e o período de retenção da cláusula 7 — mas os arquivos originais já terão sido entregues.
Se a família ficar inativa e não houver nenhum herdeiro indicado, o Teuel seguirá as regras de retenção da cláusula 7 e o acervo será eventualmente apagado. Cadastrar um herdeiro é o que garante que isso não aconteça — a indicação é responsabilidade do titular.
Tamanho e quantidade. Cada plano tem limites publicados de pessoas por família e de tipo de upload disponível. O Teuel pode estabelecer limites técnicos de tamanho por arquivo, sempre informados na página do plano.
Disponibilidade. O Teuel se esforça para manter o serviço no ar de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções, falhas de provedores de infraestrutura e indisponibilidade do WhatsApp podem interromper o serviço temporariamente.
Redundância é sua também. O Teuel mantém o seu acervo com o cuidado descrito na Política de Privacidade, mas nenhum serviço é imune a falhas. Se um arquivo é insubstituível para você, mantenha também uma cópia própria.
O Teuel usa um assistente de inteligência artificial para conversar pelo WhatsApp, organizar o que é enviado e escrever as legendas da lembrança anual.
Isso significa que o texto das suas mensagens e informações sobre o seu conteúdo são processados por um provedor de IA contratado pelo Teuel, exclusivamente para gerar essas respostas. O detalhe de quais dados são enviados e para quem está na Política de Privacidade.
Respostas geradas por IA podem conter erros. O Teuel não se responsabiliza por decisões que você tome com base nelas.
Não use o Teuel para armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, material de abuso infantil, conteúdo que viole direitos de terceiros, ou para enviar material de pessoas que não autorizaram você a fazê-lo.
Não tente acessar o acervo de outra família, burlar os mecanismos de autenticação ou automatizar o uso do serviço de forma que prejudique sua operação.
Se o Teuel for descontinuado, a Zelara TechSolutions se compromete a:
Este compromisso vale independentemente do motivo do encerramento.
O Teuel pode suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, de violação da cláusula 11 ou de determinação judicial.
Salvo em caso de conteúdo ilegal ou de ordem judicial em contrário, o titular sempre receberá aviso prévio e a oportunidade de baixar o acervo antes da exclusão, nos moldes da cláusula 7.
O Teuel responde pelos danos que causar por falha própria, nos limites da lei.
Não responde por: indisponibilidade do WhatsApp ou de provedores de infraestrutura; perda de conteúdo que você não chegou a enviar ao Teuel; uso indevido do acervo por pessoa a quem você deu acesso, inclusive por herdeiro que você mesmo cadastrou; nem por consequências de você não ter cadastrado herdeiro nenhum.
Nada aqui limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
O Teuel pode alterar estes Termos. Mudanças relevantes — especialmente as que afetem preço, retenção de dados ou a cláusula 8 — serão comunicadas com 30 dias de antecedência, e você poderá cancelar sem custo antes que passem a valer.
O compromisso da cláusula 8.2 — entregar o acervo completo ao herdeiro, gratuitamente — não será reduzido para quem já era assinante quando a alteração for feita.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais conflitos.
Veja também a Política de Privacidade.