Versão de 1 de outubro de 2026
O Teuel é operado pela ZELARA TECHSOLUTIONS LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 68.688.648/0001-36, com sede na Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708, bairro Savassi, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, CEP 30.130-138.
Contato: ola@teuel.com · Privacidade e proteção de dados: privacidade@teuel.com · Ou pelo WhatsApp oficial do Teuel.
Ao criar uma conta ou enviar qualquer conteúdo para o Teuel, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.
O Teuel guarda fotos, vídeos, áudios e mensagens que a sua família envia pelo WhatsApp, organiza esse material em uma linha do tempo privada e devolve o acesso a ele por um site protegido por login.
A Cápsula do Tempo é montada à parte, numa página própria no navegador: os arquivos vão do seu aparelho direto para o armazenamento, em qualidade original — ali não há WhatsApp no meio, então nada é comprimido —, sem passar por e-mail e sem limite de anexo.
O Teuel não é um backup técnico do seu celular e não substitui um. É um acervo de memórias, curado pelo que a família escolhe enviar.
O titular da conta precisa ter 18 anos ou mais e ser civilmente capaz.
Crianças e adolescentes aparecem nas fotos — é a natureza do produto. Ao enviar conteúdo com imagem de um menor de idade, você declara que é responsável legal por ele ou que tem autorização de quem é. Um menor de idade pode participar como membro da família, desde que incluído pelo titular, que responde por essa inclusão.
As fotos, vídeos, áudios e textos que a sua família envia continuam sendo de vocês. O Teuel não adquire propriedade sobre esse material.
Você nos concede apenas a licença técnica necessária para operar o serviço: armazenar os arquivos, gerar miniaturas e versões de exibição, transmiti-los para os membros autorizados da família e processá-los para os recursos que você usa.
O Teuel não usa o seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial, não o vende, não o licencia para terceiros e não o utiliza em material de divulgação — salvo se você autorizar isso expressamente, por escrito, caso a caso.
O Teuel é oferecido em planos de assinatura, com cobrança mensal ou anual, e em produtos de compra única. Os valores vigentes estão sempre publicados no site.
Ciclo anual. O plano anual equivale a dez mensalidades e pode ser pago de duas formas: à vista, em cobrança única; ou parcelado no cartão de crédito, em até 4 parcelas, conforme as opções apresentadas no momento da contratação.
Anual parcelado. O parcelamento em até 4 vezes é uma condição de pagamento do valor anual integral, e não uma assinatura mensal: as parcelas correspondem a um único serviço, já contratado por doze meses. Por isso o parcelamento não é interrompido pelo cancelamento, e as parcelas seguintes continuam sendo lançadas no cartão. Em contrapartida, o acesso permanece ativo até o último dia dos doze meses contratados, mesmo após o pedido de cancelamento — o ano inteiro é seu desde o primeiro dia, e o compromisso também. Não há devolução proporcional dos meses não utilizados, como diz o Compromisso do plano anual mais adiante nesta cláusula, ressalvado o direito de arrependimento da cláusula 6.
O anual parcelado também tem os 14 dias de teste grátis. Nenhuma parcela é lançada durante o teste: a primeira vence no 15º dia, como em qualquer outra forma de pagamento. A diferença é técnica e está dita aqui porque muda o que você faz no dia — o Asaas não parcela assinatura, então, no parcelado, a cobrança do 15º dia é um link que você paga, e não um débito que sai sozinho do cartão como no à vista. O direito de arrependimento da cláusula 6 vale para todas as formas, inclusive esta.
Pessoas da família. O Teuel Essencial inclui 8 pessoas e o Teuel Completo inclui 15, contando o titular, sem custo adicional por pessoa. Acima do incluído, cada pessoa é cobrada como acréscimo recorrente na mesma assinatura, pelo valor publicado no site no momento da contratação, limitado a 10 pessoas adicionais — 18 no total no Essencial e 25 no Completo. O acréscimo acompanha o ciclo do plano: é somado à mensalidade no plano mensal e à anuidade no plano anual, sempre em cobrança única. Remover uma pessoa libera o lugar imediatamente, sem devolução proporcional do ciclo em curso.
Composição da família. O titular pode adicionar, remover e substituir pessoas da família a qualquer momento, pelo site. A remoção encerra o acesso da pessoa removida no mesmo instante — ela deixa de ver a linha do tempo, inclusive o conteúdo adicionado depois — e o lugar volta a ficar disponível na hora, o que permite substituir um número por outro sem espera. O conteúdo enviado pela pessoa removida permanece no acervo da família, conforme a cláusula 4: o material pertence à família, e não a quem realizou o envio. Apenas o titular pode alterar a composição da família, e o titular não pode ser removido — o encerramento da participação do titular se dá pelo cancelamento da assinatura.
Aumentar o plano durante o ciclo. O titular pode, a qualquer momento, contratar pessoas adicionais ou migrar para um plano superior. A alteração passa a valer imediatamente. O novo valor é aplicado à assinatura a partir do ciclo seguinte, e a cobrança já emitida do ciclo em curso não é alterada. Pela parte restante do ciclo em curso é cobrada uma única vez a diferença proporcional aos dias faltantes; quando essa diferença for inferior a R$ 10,00, ela não é cobrada. Durante o período de teste não há diferença a cobrar: a alteração vale de imediato e a primeira cobrança já considera o novo valor. Na migração para plano superior, as pessoas adicionais já contratadas são absorvidas pelo número de pessoas incluídas no novo plano, reduzindo ou eliminando o acréscimo correspondente.
Reduzir o plano. A migração para um plano inferior produz efeitos apenas na renovação, ao término do ciclo já pago, uma vez que o plano inferior pode não comportar o número de pessoas e o volume de conteúdo já existentes. A devolução de pessoas adicionais contratadas cujos lugares estejam desocupados pode ser feita a qualquer momento pelo titular, com efeito a partir do ciclo seguinte e sem devolução proporcional do ciclo em curso.
Preço. Existe um único preço publicado por plano e por ciclo, e é ele que você paga — não há tabela promocional, preço de fundador nem condição por tempo limitado.
O preço que você contratou não muda nos primeiros 12 meses. Depois disso, o Teuel pode reajustá-lo no máximo uma vez a cada 12 meses, contados sempre da sua primeira cobrança paga — nunca antes, e nunca duas vezes dentro do mesmo período de doze meses. Essa periodicidade mínima anual é a que a Lei nº 10.192/2001 determina, e vale igual para o plano mensal e para o anual.
Quando o reajuste acontece. No plano anual, na renovação — que já é o seu décimo terceiro mês. No plano mensal, na primeira mensalidade depois de completados os 12 meses da primeira cobrança paga. É o mesmo aniversário nos dois casos: o seu, e não uma data do calendário do Teuel. Se você assinou em outubro, o seu reajuste só pode acontecer em outubro, mesmo que o preço publicado tenha mudado em dezembro do ano anterior.
Mudar o preço publicado não é reajustar o seu. O Teuel pode alterar a qualquer momento o valor anunciado no site, e esse valor passa a valer para quem contratar dali em diante. Quem já é assinante continua pagando o que contratou até completar os próprios 12 meses. São duas coisas diferentes, e só a segunda depende de aniversário.
Como você é avisado. Qualquer reajuste é comunicado com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail, dizendo o valor atual, o valor novo, o percentual e a data exata em que ele passa a valer. Até essa data você pode cancelar sem multa e sem justificativa, e o seu acervo segue as regras da cláusula 8 — inclusive o download completo pelo titular. Reajuste não é motivo para perder nada.
Durante os 14 dias de teste grátis não existe reajuste, porque ainda não existe preço pago. A contagem dos 12 meses começa na primeira cobrança efetivamente paga, e não na data em que você se cadastrou.
Compromisso do plano anual. O plano anual corresponde a doze meses contratados de uma só vez, pagos à vista ou parcelados. O cancelamento do plano anual interrompe a renovação e mantém o acesso até o último dia do período já pago. Não há multa nem taxa de cancelamento, e também não há devolução proporcional dos meses não utilizados, ressalvado o direito de arrependimento da cláusula 6. No plano mensal não existe prazo mínimo: o cancelamento impede a cobrança do ciclo seguinte.
Renovação. As assinaturas se renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, até que você cancele. Quando o pagamento é por cartão, a renovação é debitada automaticamente; quando é por Pix ou boleto — formas disponíveis apenas no plano anual —, uma nova cobrança é emitida a cada ano e depende do seu pagamento.
Teste grátis de 14 dias. Ao contratar um plano, você tem 14 dias corridos de uso completo sem qualquer cobrança. No momento da contratação você escolhe como pagará ao fim do teste. No plano mensal, a única forma disponível é o cartão de crédito. No plano anual você pode escolher entre cartão, Pix ou boleto. Todas as formas têm o teste.
Quem chega por convite tem 30 dias. Se você foi convidado por alguém que já é membro de uma família no Teuel e resolveu abrir a sua, o teste é de 30 dias corridos em vez de 14, e a primeira cobrança vence no 31º dia. É um por pessoa, e não um por convite: quem já usou o teste com o mesmo CPF não ganha um novo por ter sido convidado.
Você cadastra o cartão no ambiente do Asaas, nosso processador de pagamentos. O cartão é validado no ato, mas nenhum valor é cobrado durante os 14 dias de teste. No 15º dia, a primeira cobrança é processada automaticamente no cartão cadastrado, no valor do plano escolhido, e a assinatura passa a renovar automaticamente a cada ciclo.
Você será avisado com 2 dias de antecedência, pelo WhatsApp ou e-mail, informando o valor, a data da cobrança e como cancelar. Cancelando antes do 15º dia, nenhum valor é cobrado — não se trata de estorno, e sim de uma cobrança que não chega a existir. No plano mensal, depois do teste, você paga apenas os ciclos já iniciados: cancelar não gera multa, não há fidelidade e não há etapa de retenção; o ciclo já pago permanece disponível até o seu término e nenhum outro é cobrado.
Os dados do cartão são informados diretamente ao Asaas e não transitam nem são armazenados pelos servidores do Teuel em nenhum momento.
Pix e boleto estão disponíveis apenas na contratação do plano anual. Nenhum cartão é cadastrado e não existe débito automático: ao fim do teste é emitida uma única cobrança, referente aos doze meses, com vencimento no 15º dia, que você paga se decidir continuar. Como Pix e boleto não permitem cobrança automática, a renovação ao fim de cada ano depende de um novo pagamento feito por você, e avisamos com antecedência antes do vencimento. No plano mensal essas formas não são oferecidas, justamente porque exigiriam um pagamento manual seu a cada mês.
O teste grátis é limitado a uma utilização por CPF ou CNPJ a cada 12 meses, contados do fim do teste anterior. Passado esse prazo, você tem direito a um novo teste, como qualquer pessoa que chega pela primeira vez. Encerrado o teste sem pagamento, não há multa nem cobrança retroativa pelos dias utilizados, em nenhuma hipótese.
Se este CPF já usou o teste nos últimos 12 meses, a contratação não é recusada: você assina sem um novo período de teste, e a primeira cobrança vence no 8º dia. Nada é cobrado no ato — o cartão é apenas validado, e a sua família abre no mesmo instante. O 8º dia existe para que os 7 dias de arrependimento da cláusula 6 corram por inteiro antes de qualquer valor sair da sua conta: desistindo dentro deles, a cobrança não chega a acontecer, e não há estorno a pedir. A tela de contratação avisa disso antes de você confirmar, e diz a data exata.
Você pode cancelar a qualquer momento, inclusive durante o teste, escrevendo CANCELAR no WhatsApp do Teuel. O cancelamento durante o teste encerra a assinatura e impede qualquer cobrança futura.
Ao fim do teste sem pagamento, o envio de conteúdo novo é suspenso; o acervo criado durante o teste segue a mesma regra de retenção e exclusão da cláusula 8, com os mesmos avisos prévios.
O Teuel pode liberar uma assinatura como cortesia, sem cobrança e sem cartão. A cortesia é sempre por prazo determinado, informado a você no momento em que ela é liberada, e durante esse prazo você tem o plano completo: mesmas pessoas, mesmo espaço, mesmos recursos, mesmo download.
A cortesia tem data para acabar, e o Teuel avisa antes — pelo WhatsApp, com 15 dias, com 7 dias e na véspera, sempre dizendo a data exata. Terminado o prazo sem que você contrate um plano, a assinatura é encerrada e o acervo passa a seguir a regra de retenção e exclusão da cláusula 8: ele fica guardado por mais 30 dias, com novo aviso de pelo menos 7 dias antes da exclusão, e nesse período o titular pode baixar todo o acervo e cada pessoa da família pode baixar tudo o que ela mesma enviou. Contratando um plano a qualquer momento — durante a cortesia ou dentro desses 30 dias —, tudo continua exatamente como está, sem nada perdido.
A cortesia não gera direito a renovação nem a prorrogação, e o seu término não é cobrança, multa nem penalidade: é o fim de um prazo que já era conhecido. Quem contrata um plano ao fim da cortesia é tratado como qualquer pessoa que chega pela primeira vez, inclusive quanto ao teste grátis da cláusula 5.3 — a cortesia não consome o teste.
Você tem 7 dias corridos para desistir de qualquer contratação feita pelo site e receber a devolução integral do valor pago, com correção monetária quando aplicável. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e o prazo é contado da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, conforme o próprio artigo determina.
Para exercê-lo, basta pedir pelo WhatsApp do Teuel — o mesmo canal por onde você contratou. Não exigimos justificativa, formulário próprio nem qualquer etapa de retenção. A devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo praticado pela instituição financeira. Se preferir registrar por escrito em outro canal, ou se não tiver mais acesso ao número cadastrado, ola@teuel.com também vale.
Na Cápsula do Tempo e no Livro de História da Vida, que são compra única, a contratação e o pagamento acontecem no mesmo ato: os 7 dias são contados da compra e a devolução é integral.
Nas assinaturas contratadas com período de teste, o prazo de 7 dias é contado do início da contratação, quando o acesso ao serviço é liberado — o que ocorre dentro do período de teste, antes de qualquer cobrança. O Teuel não pratica prazo de arrependimento adicional contado da primeira cobrança, e não faz essa promessa em nenhuma tela. O que existe no lugar dele: 14 dias de uso completo sem qualquer cobrança, aviso com 2 dias de antecedência antes da primeira cobrança, e cancelamento a qualquer momento sem multa, sem justificativa e sem etapa de retenção. Cancelando antes do fim do teste, nenhum valor é cobrado.
Nas assinaturas contratadas sem período de teste — a segunda contratação do mesmo CPF dentro de 12 meses, na forma da cláusula 5.3 —, os 7 dias correm da contratação e terminam antes da primeira cobrança, que vence no 8º dia. Desistindo dentro do prazo, não há devolução a pedir: a cobrança simplesmente não acontece. O direito é o mesmo do art. 49; o que muda é que ele é cumprido antes de o dinheiro sair, e não depois.
No caso da Cápsula do Tempo, o exercício do arrependimento cancela a cápsula e o conteúdo já enviado para ela é excluído, já que a entrega futura deixa de ser devida. O lacre de que trata a cláusula 7.2 não afeta esse direito: uma cápsula selada não pode ser editada, mas pode ser cancelada e apagada por inteiro dentro dos 7 dias.
Produtos de compra única — como a Cápsula do Tempo e o Livro de História da Vida — são pagos uma vez e entregues conforme descrito na página de cada um.
A Cápsula do Tempo é uma mensagem programada para ser entregue em data futura. O Teuel se compromete a entregá-la na data marcada enquanto o serviço estiver em operação; se o serviço encerrar antes disso, aplica-se a cláusula 13.
Ao agendar a Cápsula do Tempo, você define o destino da entrega: o WhatsApp ou o e-mail de outra pessoa, o seu próprio número ou o seu próprio e-mail — a opção correta quando a cápsula é para uma criança que ainda não tem telefone. Você pode indicar mais de um destino. Sem indicação em contrário, a entrega é feita a quem comprou.
Você pode alterar o destino a qualquer momento. O e-mail não é uma segunda via: é uma porta de entrega no mesmo nível do WhatsApp, e você pode escolher os dois. Se a entrega por um dos canais não for possível na data marcada, o Teuel usa o outro; não havendo outro, a entrega é tentada novamente nos dias seguintes e o titular é comunicado.
De tempos em tempos, o Teuel entra em contato com quem comprou a Cápsula do Tempo para confirmar se o destino de entrega continua válido. Enquanto faltarem mais de cinco anos para a entrega, esse contato acontece a cada dois anos; a partir daí, uma vez por ano. Não há conferência quando faltam menos de 90 dias para a data marcada — nesse prazo o que vale é a própria entrega. Manter esse contato atualizado é responsabilidade de quem comprou: o Teuel não consegue entregar uma cápsula a um contato que deixou de existir e não foi corrigido.
Números de telefone celular podem ser desativados e reatribuídos a outras pessoas pelas operadoras. Por isso o Teuel oferece — e recomenda — a indicação de um e-mail adicional, e faz essas confirmações periódicas. Confirmado o destino pelo titular, o Teuel entrega ao contato informado e não responde por entrega feita a contato desatualizado que não tenha sido corrigido apesar dos avisos.
Você monta a Cápsula do Tempo quando quiser, no seu tempo, e pode trocar, apagar e regravar o que quiser enquanto ela estiver aberta. Quando você a sela, ela se fecha: o conteúdo não pode mais ser alterado, acrescentado ou removido — nem por você, nem pelo Teuel.
O lacre não é uma regra interna que comporte exceção: é uma trava do sistema, e é ela que sustenta a promessa de que ninguém abriu a cápsula antes da data. Selar é um botão separado, com confirmação, e a tela avisa disso antes. O destino da entrega continua alterável depois do lacre; o conteúdo, não.
Quando a Cápsula do Tempo é endereçada a um terceiro, o Teuel não entrega o conteúdo sem antes pedir autorização a essa pessoa. Na data marcada, ela recebe uma única mensagem informando quem guardou a cápsula, em que ano, de onde veio o seu contato, e perguntando se a entrega pode ser feita. O conteúdo só é enviado após a resposta afirmativa dela.
Se a pessoa recusar, o Teuel não entrega a cápsula a ela e não envia mais nenhuma mensagem àquele número. Se não houver resposta em cinco dias, a cápsula é entregue pelo e-mail indicado; não havendo e-mail, ela permanece guardada e quem comprou é comunicado para entregá-la pessoalmente. Em nenhuma dessas hipóteses o conteúdo é perdido, e nenhuma delas dá causa a reembolso, por não haver falha na prestação do serviço.
Essa etapa não é opcional nem negociável, ainda que solicitada em contrário: entregar conteúdo pessoal a alguém que não autorizou o contato violaria as regras da plataforma de mensagens utilizada e colocaria em risco a entrega de todas as demais cápsulas.
O Livro é comprado por uma pessoa e contado por outra. Quem compra indica o nome e o WhatsApp de quem vai contar; o Teuel convida essa pessoa, informando quem pediu o livro e de onde veio o contato dela. As entrevistas só começam após o aceite dela, e ela pode interromper a qualquer momento.
Se a pessoa indicada recusar o convite ou não responder, quem comprou é comunicado e pode indicar outra pessoa, sem custo adicional. O prazo de conclusão previsto na página do produto conta a partir do aceite, e não da data da compra.
O livro concluído é entregue por e-mail, ao endereço informado por quem comprou, contendo o arquivo em PDF e os áudios originais das respostas. Caso não haja e-mail no cadastro, a entrega é feita pelo WhatsApp. Recomenda-se salvar os arquivos em equipamento próprio: uma história de família não deve depender da permanência de um endereço na internet.
A Cápsula do Tempo — a mensagem para o futuro — pode ser começada sem pagamento. Com nome, e-mail e WhatsApp, a mensagem é criada como rascunho, e você monta o conteúdo como descrito na cláusula 7.2. Nada é cobrado nesse período.
O pagamento acontece na hora de selar: ao pedir o lacre, você informa o CPF e é levado à página de pagamento. A mensagem é selada automaticamente assim que o pagamento é confirmado, com o conteúdo que estiver nela naquele momento. Antes da confirmação ela continua aberta e pode ser alterada.
O rascunho fica guardado por 30 dias, contados do início. Se a mensagem não for selada e paga nesse prazo, o conteúdo é apagado de forma definitiva, e nada é cobrado. Antes disso o Teuel avisa por e-mail — inclusive quando faltarem 10 dias, 3 dias e 24 horas. Desistir durante o rascunho não exige nenhum pedido: basta não selar.
Depois do pagamento valem as regras de toda compra: o direito de arrependimento de 7 dias da cláusula 6 e as garantias de entrega da cláusula 13.
Esta cláusula vale somente para a Cápsula do Tempo. Quem deixa mensagens para mais de um filho(a), neto(a) ou outra pessoa paga menos por cada Cápsula do Tempo. Há dois caminhos, com o mesmo preço por cápsula:
Só contam para o desconto as Cápsulas do Tempo efetivamente pagas. Uma cobrança gerada e ainda não paga não reduz o preço da mensagem seguinte; por isso, para ter o desconto, pague uma mensagem antes de selar a próxima. Cápsulas recebidas como cortesia não contam.
O valor de cada Cápsula do Tempo aparece na tela antes do pagamento, e os preços vigentes estão na página da Cápsula do Tempo e na tela de pagamento. Depois que a cobrança é gerada, o valor dela não muda.
Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem justificativa, pelo WhatsApp do Teuel: basta escrever CANCELAR. O Teuel confirma uma vez pelo WhatsApp e manda um link ao e-mail do titular; o clique nesse link encerra a assinatura. Não há formulário, não há fila de atendimento e não existe etapa de retenção — a confirmação por e-mail existe porque o mesmo pedido apaga o acervo, e está explicada mais abaixo nesta cláusula. É o mesmo canal por onde você contratou, e é de propósito: cancelar tem que ser tão fácil quanto assinar. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago — não há cobrança proporcional nem devolução parcial, salvo nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você perdeu o acesso ao número de WhatsApp cadastrado — troca de aparelho, número desativado, celular roubado —, escreva para ola@teuel.com de qualquer endereço e o Teuel resolve por lá. Esse é o único caso em que o cancelamento não passa pelo WhatsApp, e ele existe para que perder o telefone nunca signifique ficar preso a uma assinatura.
Cancelar é não renovar. Depois do cancelamento a assinatura deixa de ser renovada e não há nova cobrança, e o acervo permanece guardado até a data de exclusão — que é o prazo maior entre 30 dias e o fim do ciclo que você já pagou. Durante esse período:
Se você não quiser esperar o fim do ciclo já pago, o e-mail de confirmação traz um link de encerrar agora. Usando esse link, o envio de conteúdo novo é suspenso no mesmo minuto e o acervo passa a ser apagado 30 dias depois — o prazo mínimo desta cláusula, que não diminui em nenhuma hipótese. O tempo já pago é abandonado por decisão sua e não é devolvido, em dinheiro nem em crédito.
O download do ACERVO COMPLETO é do titular da assinatura, porque ele reúne o que a família inteira enviou — inclusive os filhos de todo mundo — e é ele quem responde pela conta. Mas o que cada pessoa enviou é dela: qualquer membro pode baixar, a qualquer momento e na qualidade em que foram enviados, as suas próprias fotos, vídeos e áudios. Ninguém depende de pedir ao titular para levar o que é seu, e isso continua valendo com a conta cancelada, com pagamento em atraso ou com um aviso de falecimento em andamento.
Passado esse prazo, o acervo é apagado em definitivo e não há como recuperá-lo. O Teuel avisará antes disso — por e-mail e por um aviso na própria linha do tempo, visível a todas as pessoas da família — com pelo menos 7 dias de antecedência, dizendo a data exata. Além do titular, cada pessoa da família recebe o aviso e pode baixar, a qualquer momento do prazo, tudo o que ela mesma enviou.
O titular é avisado no mesmo momento em que confirma, porque foi ele quem decidiu. As outras pessoas da família são avisadas quando a data se aproxima: pelo aviso na linha do tempo a partir de 30 dias antes, e por e-mail a partir de 15 dias antes — além do aviso de 7 dias acima, que vai para todas. A razão de esperar é que, enquanto o ciclo pago está correndo, nada muda para elas, e um alarme aceso por meses é um alarme que ninguém lê no dia em que ele importa. Se o titular usar o encerrar agora, todos os avisos passam a valer imediatamente, porque aí a suspensão do envio é imediata.
Cancelar e apagar são um caminho só. Escrever CANCELAR ou APAGAR no WhatsApp do Teuel leva ao mesmo pedido: o Teuel envia um link ao e-mail do titular, e é o clique nesse link que decide. Antes dele nada acontece — a assinatura continua ativa, nada é congelado e ninguém é avisado. O link vale 12 horas; se não for usado, o pedido expira sozinho e tudo continua como estava.
Por que não é imediata. Quem pede pelo WhatsApp está com um telefone na mão, e um telefone pode ter sido perdido ou roubado — e o acervo não tem cópia nem lixeira. Por isso o pedido é confirmado no e-mail do titular, e por isso existe um prazo mínimo de 30 dias antes de qualquer exclusão, que nenhum caminho do Teuel consegue encurtar. Do clique de confirmação: a assinatura é encerrada e deixa de ser renovada, e o acervo é apagado ao fim do prazo de guarda desta cláusula. Se o pedido não partiu do titular — telefone perdido ou roubado, alguém com acesso ao aparelho, morte ou incapacidade —, qualquer pessoa da família pode escrever para ola@teuel.com: uma pessoa do Teuel analisa o caso, a exclusão fica suspensa enquanto a análise estiver aberta, e nada é apagado antes de ela terminar. Nenhum pedido é recusado: o que existe é um tempo de verificação, e ele termina sempre na decisão de quem assina.
Cartão recusado, Pix ou boleto não pago até o vencimento: no mesmo dia você recebe um e-mail dizendo o que aconteceu, o valor e como regularizar. Nada é apagado nesse momento, e a sua linha do tempo continua no ar.
Nos 2 dias seguintes o serviço continua funcionando por inteiro, para você e para todas as pessoas da família: dá para ver e enviar normalmente. A partir do 3º dia sem pagamento, o envio de conteúdo novo é suspenso — para o titular e para os demais números da família —, você recebe um segundo e-mail no dia em que isso acontece, e o acervo continua disponível para consulta por toda a família, com o titular podendo baixar tudo e cada pessoa podendo baixar o que ela mesma enviou. No meio do prazo você recebe um terceiro e-mail, sem urgência nenhuma, dizendo quantos dias ainda faltam.
Em caso de atraso no pagamento o prazo de guarda é de 35 dias, contado a partir do dia da primeira cobrança não paga — cinco dias mais do que o prazo de quem pede para sair, porque aqui ninguém pediu nada. O envio de conteúdo novo é suspenso a partir do 3º dia de atraso; ver e baixar continuam liberados durante todo o prazo. Antes de qualquer exclusão, todas as pessoas da família são avisadas com pelo menos 7 dias de antecedência, com a data exata.
Basta o pagamento entrar, a qualquer momento dentro desse prazo, para que tudo volte ao normal no mesmo instante: a contagem para, o envio é liberado e não fica nenhuma marca de atraso no seu cadastro. Atraso não é cancelamento — o Teuel não trata quem teve o cartão recusado como quem pediu para sair.
O período parado não é cobrado. Para voltar você paga um único ciclo — o que passa a valer daí em diante —, e as cobranças que tenham vencido durante a suspensão são canceladas assim que o pagamento entra. Não há multa, taxa de retorno nem cobrança retroativa dos dias em que o envio esteve pausado.
Esta cláusula descreve uma obrigação do Teuel, não um recurso opcional. Ela está incluída em todos os planos, sem custo adicional.
Você pode indicar até 2 pessoas de confiança, identificadas por nome, e-mail e número de WhatsApp, como herdeiras digitais do acervo da sua família. O e-mail é o contato principal: é por ele que a pessoa é avisada da indicação e, um dia, recebe o acervo — porque número de celular parado pode ser reciclado pela operadora e mudar de dono, e o e-mail não.
Enquanto você estiver ativo, essas pessoas não têm acesso a nada — não veem a linha do tempo, não recebem notificações do conteúdo e não sabem o que existe no acervo.
Só o titular — quem assina a conta — indica, troca ou remove herdeiro. As demais pessoas da família não escolhem, não veem quem foi indicado e não são informadas de que existe alguém indicado; essa escolha é do titular, e o Teuel não a revela nem depois do falecimento dele.
Você pode incluir, trocar ou remover herdeiros quando quiser. A pessoa indicada será informada de que foi cadastrada, e pode pedir para ser removida. Ao remover, o Teuel apaga o que guardava sobre ela — nome, telefone, e-mail, parentesco e qualquer link de acesso que já tivesse sido gerado.
Confirmada uma das hipóteses da cláusula 9.3, o Teuel entregará a cada herdeiro cadastrado, em até 7 dias, um link de acesso para baixar todo o acervo da família — todas as fotos, todos os vídeos, todos os áudios, exatamente como foram enviados, sem nenhuma compressão do Teuel. Isso é entregue gratuitamente, mesmo que a assinatura esteja cancelada ou vencida.
O link permanece válido por 30 dias. Se esse prazo não for suficiente, basta o herdeiro responder a mensagem para que seja prorrogado.
a) Aviso de falecimento dado pela família. Qualquer pessoa da família pode avisar o Teuel, pelo WhatsApp, de que o titular faleceu, escrevendo TITULAR FALECEU. Esse aviso não entrega nada a ninguém: ele faz o Teuel procurar o titular por WhatsApp e por e-mail, suspender imediatamente o envio de conteúdo novo e interromper todos os prazos de exclusão — inclusive o de atraso no pagamento. Qualquer sinal de vida do titular encerra o aviso e a família volta ao normal. Se não houver nenhuma resposta em 60 dias, o acervo é liberado aos herdeiros cadastrados.
b) Certidão de óbito. Apresentada a certidão de óbito do titular por um herdeiro cadastrado ou por familiar, o Teuel confere o documento manualmente, por uma pessoa, e libera o acervo sem esperar os 60 dias. Essa conferência é intencionalmente humana e não automatizada: liberar o acervo de uma família inteira mediante upload de um PDF seria um convite à fraude. A conferência pode levar alguns dias úteis, e o Teuel pode pedir documentos complementares.
Enquanto um aviso de falecimento estiver em andamento, nada é apagado — nem por cancelamento, nem por atraso no pagamento. A cobrança da assinatura não é interrompida pelo aviso, porque ele parte de terceiro e pode ser um engano; ela é encerrada no momento em que o acervo é liberado aos herdeiros. Durante todo o período, cada pessoa da família continua podendo baixar tudo o que ela mesma enviou.
O herdeiro recebe o conteúdo, não a conta. Ele não assume a titularidade, não pode enviar material novo, não pode alterar o acervo e não passa a ter acesso permanente à linha do tempo.
A linha do tempo dentro do Teuel se encerra com a entrega. O acervo é apagado ao fim dos 30 dias de validade do link — mas os arquivos já terão sido entregues, na qualidade em que foram enviados. A titularidade da assinatura só pode ser transferida por decisão do próprio titular, enquanto ele está ativo, e não é transferida a herdeiro depois do falecimento.
Se o titular falecer e não houver nenhum herdeiro indicado, o Teuel não entrega o acervo completo a ninguém — não há a quem entregar, e escolher por conta própria seria decidir no lugar de quem não está mais aqui. Cada pessoa da família continua podendo baixar, durante todo o prazo de guarda, tudo o que ela mesma enviou; passado esse prazo, valem as regras da cláusula 8 e o acervo é apagado. Cadastrar um herdeiro é o que garante que isso não aconteça — a indicação é responsabilidade do titular, e só dele.
Memória incluída. O Teuel Essencial inclui 100 GB de acervo por família e o Teuel Completo inclui 500 GB. O espaço é da família inteira, somando o que todos os membros enviaram, e é medido pelo tamanho real dos arquivos guardados. Para efeito de comparação: 100 GB comportam mais de vinte anos do que costuma passar pelo WhatsApp de uma família, e 500 GB comportam cerca de cem mil fotos em qualidade original, ou cerca de vinte horas de vídeo em 4K.
Quando o espaço acaba. Ao atingir 80% do limite, você é avisado pelo WhatsApp, com o número exato do que já está guardado e o que fazer. Ao atingir 100%, o envio de conteúdo novo é suspenso até que haja espaço — por exclusão feita por você ou por mudança de plano. A suspensão vale para todas as formas de envio, inclusive o WhatsApp: um arquivo enviado sem espaço disponível não é guardado, e você recebe uma resposta na hora dizendo isso, para que nenhum envio se perca em silêncio. Nada do que já está guardado é apagado, movido ou reduzido de qualidade por causa do limite, e o seu acesso a tudo que já existe, incluindo o download integral, continua funcionando normalmente.
Pessoas por família. O Teuel Essencial inclui 8 pessoas e o Teuel Completo inclui 15, sempre contando o titular. Pessoas além do incluído podem ser contratadas pelo valor publicado no site, somadas à mesma assinatura, até o limite de 10 pessoas adicionais por família.
Tamanho por arquivo e tipos aceitos. O Teuel pode estabelecer limites técnicos de tamanho por arquivo e definir quais formatos são aceitos, sempre informados na página do plano. Alterações nesses limites que reduzam o que você já contratou seguem a regra de aviso prévio da cláusula 5.
Transcrição e assistente de IA. A transcrição dos áudios e o uso do assistente de inteligência artificial estão incluídos em todos os planos, sem cobrança por áudio, por mensagem ou por legenda gerada. A transcrição automática cobre áudios de até 10 minutos, e até 15 horas de áudio por família por mês — o que é meia hora de áudio por dia, somando todos os membros, e está muito acima do uso comum de uma família. Passando disso, o áudio continua sendo guardado, exibido e tocado normalmente: o que pode faltar é o texto, e a legenda diz isso. Se o uso de uma família se afastar de forma extrema desses números, o Teuel entrará em contato com o titular antes de qualquer medida, explicará o que está acontecendo e proporá uma solução, que pode ser a mudança de plano. Nada do que já foi enviado é apagado ou tem a qualidade reduzida por causa desta cláusula, e nenhuma medida é tomada sem aviso prévio.
Disponibilidade. O Teuel se esforça para manter o serviço no ar de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções, falhas de provedores de infraestrutura e indisponibilidade do WhatsApp podem interromper o serviço temporariamente.
Redundância é sua também. O Teuel mantém o seu acervo com o cuidado descrito na Política de Privacidade, mas nenhum serviço é imune a falhas. Se um arquivo é insubstituível para você, mantenha também uma cópia própria.
O Teuel usa um assistente de inteligência artificial para conversar pelo WhatsApp, organizar o que é enviado e escrever as legendas da lembrança anual.
Isso significa que o texto das suas mensagens e informações sobre o seu conteúdo são processados por um provedor de IA contratado pelo Teuel, exclusivamente para gerar essas respostas. O detalhe de quais dados são enviados e para quem está na Política de Privacidade.
Respostas geradas por IA podem conter erros. O Teuel não se responsabiliza por decisões que você tome com base nelas.
Não use o Teuel para armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, material de abuso infantil, conteúdo que viole direitos de terceiros, ou para enviar material de pessoas que não autorizaram você a fazê-lo.
Não tente acessar o acervo de outra família, burlar os mecanismos de autenticação ou automatizar o uso do serviço de forma que prejudique sua operação.
A regra é a data marcada: a Cápsula do Tempo abre no dia escolhido por quem a guardou, nem um dia antes. Esta cláusula trata da única exceção, e existe para que a promessa de entrega sobreviva mesmo quando o Teuel não sobreviver.
O Teuel reserva-se o direito de entregar uma Cápsula do Tempo antes da data escolhida, em caráter excepcional, quando houver risco concreto de que a entrega na data marcada se torne impossível. As hipóteses são estas, e somente estas:
Antecipar é o último recurso, e não a primeira saída. Antes de recorrer a esta cláusula, o Teuel buscará transferir o serviço a outro operador, migrar a infraestrutura ou qualquer outra alternativa que preserve a data original.
Em nenhuma hipótese o conteúdo de uma Cápsula do Tempo paga será apagado sem antes ter sido entregue ao destinatário ou disponibilizado para download por quem a guardou. (O rascunho que não chegou a ser pago segue a cláusula 7.5.)
Devolver o dinheiro não substitui entregar. O que foi contratado é a guarda e a entrega de um conteúdo que, na maior parte dos casos, não existe em nenhum outro lugar — e dinheiro não repõe uma gravação. Por isso, mesmo na hipótese de encerramento, a entrega antecipada acontece.
A entrega antecipada cumpre a obrigação principal do Teuel, que é guardar e entregar. Por isso ela não gera direito a reembolso: o serviço contratado foi prestado, ainda que antes do previsto.
A única hipótese de devolução do valor pago é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale por 7 dias a contar da compra. Passado esse prazo, a Cápsula do Tempo não é reembolsável — e é justamente por isso que o Teuel se obriga a entregá-la de todo jeito, na data marcada ou antes dela.
Este compromisso vale independentemente do motivo do encerramento.
O Teuel pode suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, de violação da cláusula 12 ou de determinação judicial.
Salvo em caso de conteúdo ilegal ou de ordem judicial em contrário, o titular sempre receberá aviso prévio e a oportunidade de baixar o acervo antes da exclusão, nos moldes da cláusula 8.
O Teuel responde pelos danos que causar por falha própria, nos limites da lei.
Não responde por: indisponibilidade do WhatsApp ou de provedores de infraestrutura; perda de conteúdo que você não chegou a enviar ao Teuel; uso indevido do acervo por pessoa a quem você deu acesso, inclusive por herdeiro que você mesmo cadastrou; nem por consequências de você não ter cadastrado herdeiro nenhum.
Nada aqui limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
O Teuel pode alterar estes Termos. Mudanças relevantes — especialmente as que afetem preço, retenção de dados ou a cláusula 9 — serão comunicadas com 30 dias de antecedência, e você poderá cancelar sem custo antes que passem a valer.
O compromisso da cláusula 9.2 — entregar o acervo completo ao herdeiro, gratuitamente — não será reduzido para quem já era assinante quando a alteração for feita.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais conflitos.
Veja também a Política de Privacidade.