Todas as dúvidas, respondidas por inteiro.

Não. As memórias do dia a dia entram pelo WhatsApp que a sua família já usa, e a linha do tempo abre no navegador. Não tem app para instalar — nem para você, nem para a sua avó.

Não, e nem quer. A sua nuvem guarda tudo o que você fotografa, automaticamente, e faz isso bem. O Teuel guarda só o que alguém da família escolheu mandar — com data, com história e com busca. Use os dois.

Porque são coisas diferentes com o mesmo nome. Uma nuvem de fotos é um depósito: joga tudo lá dentro, organiza por rosto e por data, e devolve quando você souber o que procurar. O Teuel é o contrário — entra pouca coisa, e cada coisa entra com a história de por que aquilo importou, na voz de quem viveu. Daqui a trinta anos, o seu filho não vai precisar de quarenta mil fotos suas. Ele vai querer ouvir você contando o dia em que ele deu os primeiros passos. Uma dessas duas coisas a sua nuvem guarda. A outra, não.

Perde um pouco, e a gente prefere dizer isso na cara do que deixar você descobrir depois: o WhatsApp comprime a imagem antes de enviar, e uma foto de 4 MB chega com cerca de 120 KB. É ótimo para ver na tela, no celular e na TV, que é como fotos de família são vistas 99% do tempo — mas não é o arquivo que saiu da câmera. O que o Teuel garante é que nada é comprimido de novo depois: o que chega é o que fica guardado, e é isso que a gente devolve para você e para o seu herdeiro. E quando o arquivo que saiu da câmera importa — o vídeo do casamento, a foto que vai virar quadro —, o Teuel Completo guarda o arquivo inteiro, sem compressão nenhuma. São dois caminhos: mandar aqui mesmo no WhatsApp como documento, que o aplicativo não comprime, ou enviar pelo site. Nos dois, o arquivo fica do tamanho exato em que saiu da câmera.

Pelo WhatsApp, sim, e o limite não é nosso: a Meta para em 16 MB por vídeo, o que dá mais ou menos 1 a 3 minutos dependendo da câmera. Vale para qualquer número comercial, não só para o Teuel.

Vídeo maior você sobe pelo site, onde esse limite não existe — entra com o seu número e abre Qualidade original. E se um vídeo não chegar, o Teuel te avisa na hora, no mesmo WhatsApp: você nunca fica achando que guardou.

Foto não tem esse problema, e áudio também não. O que limita o acervo inteiro é a memória do plano — 100 GB no Essencial, 500 GB no Completo —, e a gente avisa muito antes de você chegar perto.

Pode escrever. A gente sugere o áudio por dois motivos: é mais rápido que digitar com o celular na mão, e é a sua voz que fica guardada junto da foto — daqui a vinte anos é ela que sai do aparelho. Mas contar por escrito funciona igual, e a memória fica completa do mesmo jeito. Vale tanto para mandar quanto para comentar depois.

Dá as duas coisas. Tudo o que a família conta em áudio vira texto também, e a busca da linha do tempo procura lá dentro: você lembra a frase, o Teuel encontra a foto.

E tem o Ouvir alguém, na mesma barra de busca, logo acima dos atalhos de ano. Um toque no nome da pessoa e a linha do tempo mostra só os momentos que têm a voz dela, do mais novo para o mais antigo. Aparece só quem realmente gravou alguma coisa, e o número ao lado do nome é quantas memórias têm a voz daquela pessoa.

Dá. Qualquer foto do acervo pode virar a capa: no rodapé da foto, quem assina escolhe Usar como capa, e ela passa a abrir a linha do tempo, atrás do nome da família e da contagem de momentos. Sem capa escolhida, a abertura é a de sempre.

Num dia comum, sem você pedir nada, chega no seu WhatsApp uma foto que a sua família guardou anos atrás — com a data, a história que alguém contou na época e uma pergunta sobre aquele dia: quem lembra disso, o que aconteceu depois dessa foto.

É a única parte do Teuel que acontece sozinha, e é a que faz a família voltar a conversar sobre o que viveu. Guardar é o meio; isto é o fim.

Dá — e é aí que ela deixa de ser só uma mensagem bonita. Aperte e segure a mensagem no WhatsApp, toque em Responder, e diga o que quiser: em áudio ou escrevendo. O que você mandar entra naquela memória, na linha do tempo, junto da foto.

Não precisa abrir o site, instalar nada nem digitar código nenhum: é o mesmo gesto que você já usa para responder a sua irmã. É por isso que funciona para quem tem 78 anos.

Quando a resposta é em áudio, a voz fica guardada e a transcrição entra junto — então daqui a trinta anos alguém acha aquele momento digitando uma palavra que você falou.

Todo mundo que foi convidado e aceitou o convite, não só quem assina. As lembranças voltam para a família inteira, que é justamente o que uma nuvem de fotos não faz — nuvem é conta de uma pessoa.

Quem assina recebe cerca de duas por mês. As outras pessoas da família recebem uma a cada dois meses: o suficiente para não esquecer que a história está sendo guardada, sem virar mensagem de aplicativo. Quem foi convidado e ainda não respondeu ao convite não recebe nada, e isso é de propósito.

Não chega mais de uma por dia no mesmo telefone — mesmo que você esteja em três famílias diferentes ao mesmo tempo. As outras esperam a vez e saem nos dias seguintes, nenhuma se perde.

Se ainda assim for demais, responda parar à própria lembrança: o Teuel sabe de qual família aquele cartão veio e para só as daquela família, sem mexer nas outras. Numa família você é a família; na outra, você é agregado — e depois de uma separação isso deixa de ser detalhe.

E se você escrever PARAR sozinho, fora de qualquer lembrança, ele desliga tudo de uma vez.

Não. Uma pessoa assina e adiciona as outras: o Essencial inclui 8 pessoas no total e o Completo inclui 15, sem taxa por pessoa. Se a família for maior, dá para somar mais gente por R$ 4,50 cada, por mês, na mesma cobrança. Quem for adicionado só manda a foto no WhatsApp e nem precisa saber o que é o Teuel. A gente não cobra por convidar a sua mãe: é justamente quando a família toda entra que o Teuel vira o que ele promete ser.

São as pessoas da sua família que mandam foto e veem a linha do tempo junto com você.

Quem assina é o titular: a conta é dele, e é ele quem convida e tira gente. Cada pessoa convidada entra pelo próprio número de WhatsApp — manda foto, áudio e história do mesmo jeito que já manda para qualquer parente, e pode abrir a linha do tempo para ver tudo que a família guardou.

Tudo vai para o mesmo acervo. Não existem álbuns separados: a foto que a sua mãe manda e a que você manda ficam na mesma história, na mesma data, no mesmo lugar.

O Essencial inclui 8 pessoas no total — você e mais sete. O Completo inclui 15. Passando disso, dá para abrir mais lugares a qualquer momento: cada pessoa a mais custa R$ 4,50 por mês, somada na mesma cobrança — nunca numa segunda.

Dá para tirar e trocar quando quiser. O titular abre A minha família no site e tira alguém com um toque: a pessoa perde o acesso na hora e o lugar fica livre no mesmo instante, então outro número entra em seguida. É assim que se troca o celular novo da avó ou o número que o filho mudou.

O que a pessoa já mandou continua na linha do tempo. O acervo é da família, não de quem apertou enviar — tirar alguém tira o acesso daqui para a frente, e não abre buraco na história que todo mundo viveu junto.

Dá, e na hora. No site, em A minha família, o titular abre mais lugares ou sobe do Essencial para o Completo com um toque. O que muda vale imediatamente — a pessoa nova já pode mandar foto no mesmo minuto.

Sobre o dinheiro: a sua assinatura passa a valer o preço novo a partir da próxima cobrança, e a cobrança que já saiu não é mexida. Do ciclo que está correndo a gente cobra só a diferença proporcional aos dias que faltam — e quando essa diferença é pequena, o resto do ciclo fica por nossa conta.

Se você ainda está nos 14 dias de teste, não há nada a cobrar: a mudança vale na hora e a primeira cobrança, lá no fim do teste, já vem no valor novo.

Reduzir é diferente, e a gente prefere explicar do que esconder: a mudança para um plano menor vale na renovação, quando o ciclo que você pagou termina. É para ninguém perder no meio do caminho gente e arquivo que o plano menor não comporta. Lugar comprado que ficou vazio, esse você devolve quando quiser, e o valor cai na cobrança seguinte.

Funciona, e é o caso mais comum de todos: você é titular da sua família e membro da família da sua mãe, ou da sua sogra. Cada acervo é separado — o que você manda vai para a família que estiver aberta no seu WhatsApp naquele momento, e cada lembrança que chega diz de qual família ela é.

Por isso o que não tem volta é conferido antes de acontecer. Se você responder APAGAR ou CANCELAR a uma mensagem de uma família e a família aberta no seu WhatsApp for outra, o Teuel não faz nada e te explica a diferença. Apagar o acervo errado não teria conserto, então na dúvida ele para.

Você escolhe o plano, preenche seus dados e começa a usar na hora, sem pagar nada. No checkout você decide como quer pagar depois dos 14 dias. No plano mensal é cartão: a cobrança acontece sozinha no 15º dia e você não precisa voltar. No plano anual você pode escolher Pix ou boleto, e aí a fatura do ano inteiro vence nesse dia e você paga quando decidir ficar. Nos dois casos nada é cobrado durante o teste, e a gente te avisa 2 dias antes da primeira cobrança. Cancelar leva um minuto, não tem multa, e quem cancela antes do 15º dia não paga nada. O teste é um por CPF.

Porque o que convence não é o mês fechado: é a primeira lembrança voltando sozinha, e isso acontece na primeira semana. Duas semanas já cabem um fim de semana, um almoço de domingo e uma memória que volta sem você pedir — que é a única coisa que decide uma assinatura de memória.

E a contrapartida está escrita nos termos, não só aqui: no plano mensal você paga só os meses que usar. Sair não tem multa, não tem fidelidade e não tem etapa de retenção — o mês que você já pagou vale até o fim, e nenhum outro é cobrado. Um teste curto com saída livre pede menos confiança do que um teste longo com saída incerta.

O plano anual custa dez mensalidades em vez de doze, nos dois planos. No Essencial, R$ 299,00 por ano contra R$ 358,80 pagando mês a mês. No Teuel Completo, R$ 499,00 contra R$ 598,80. Dois meses de graça em qualquer um, e o valor do ano fica fechado na contratação.

Tem, e está publicado: 100 GB no Essencial e 500 GB no Teuel Completo. Cem GB são mais de vinte anos do que costuma passar pelo WhatsApp de uma família, porque o WhatsApp já comprime tudo antes de enviar. Quinhentos GB são cerca de cem mil fotos em qualidade original, ou vinte horas de vídeo em 4K. A gente avisa quando você chegar a 80%, e nada do que já está guardado é apagado por causa do limite — o que para é o envio de coisa nova, até haver espaço.

Na Cápsula do Tempo, que é compra única, você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir e receber tudo de volta — art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na assinatura a proteção vem antes: você usa tudo por 14 dias sem pagar nada, avisamos 2 dias antes da primeira cobrança, e cancelar leva um minuto — antes do 15º dia não existe cobrança nenhuma para estornar. Depois disso você cancela quando quiser: no plano mensal não há multa, o mês já pago vale até o fim e nenhum outro é cobrado. O acervo fica disponível para download por 30 dias — ou até o fim do ciclo que você já pagou, valendo o prazo maior entre os dois. Para cancelar é só escrever CANCELAR no WhatsApp do Teuel — ou, se você perdeu o acesso ao número cadastrado, para ola@teuel.com. Não tem formulário, nem retenção, nem “deixa eu te oferecer um desconto”.

Escreva CANCELAR no WhatsApp do Teuel. Nós confirmamos uma vez ali e mandamos um link para o e-mail de quem assina a conta — é o clique nesse link que decide, e ele vale 12 horas. Antes dele nada acontece: a assinatura continua ativa, nada é congelado e ninguém é avisado. Sem multa, sem formulário, sem fila de atendimento e sem ninguém tentando te oferecer desconto.

Cancelar e apagar são a mesma coisa aqui, e é de propósito: quem quer sair quer levar as memórias e não deixar rastro. Mas cancelar é não renovar: a cobrança para e a família continua usando tudo — mandando, vendo e baixando — até o fim do ciclo que você já pagou. O acervo é apagado no que for maior: 30 dias, ou o fim desse ciclo. Nesse tempo você baixa o acervo completo, e cada pessoa da família baixa o que ela mesma enviou. Avisamos 7 dias antes da exclusão, com a data exata, por e-mail e na própria linha do tempo.

E se você não quiser esperar o fim do ciclo? O e-mail de confirmação traz um link de encerrar agora: o envio para no mesmo minuto e o acervo é apagado 30 dias depois — esse é o prazo mínimo, e ele não diminui. O tempo já pago não é devolvido.

E se esse pedido não partiu de quem assina? Celular perdido, roubado, alguém mexendo no aparelho: escreva para ola@teuel.com. Uma pessoa lê, a exclusão fica parada enquanto a gente confere, e nada é apagado antes disso. É exatamente para casos assim que os 30 dias de prazo mínimo existem.

Deu para trás? Dentro do prazo, voltar a usar o Teuel devolve tudo como estava — como a assinatura foi encerrada na confirmação, é só cadastrar a forma de pagamento de novo, sem multa nem taxa. E se o que você quer é sair da conta sem apagar as memórias, dá para passar a titularidade para outra pessoa da família: o botão fica no fim de A minha família, ou mande TRANSFERIR no WhatsApp.

Se você perdeu o acesso ao número cadastrado, escreva para ola@teuel.com de qualquer endereço. O direito às suas memórias é seu, não nosso.

Pode, e é a terceira saída — ao lado de cancelar e de parar. No site, o botão Passar a conta para outra pessoa fica no fim de A minha família: você escolhe quem assume, confirma, e recebe um link para mandar a essa pessoa. Pelo WhatsApp, escreva TRANSFERIR e responda o número da pessoa na lista. Só quem assina pode passar a conta, e ninguém pede para si.

Nada muda para a família: o acervo, a linha do tempo, o herdeiro digital e todo mundo continuam exatamente onde estão. Nada é apagado e ninguém sai — inclusive você, que continua na família normalmente, mandando, vendo e podendo baixar o que enviou. O que muda é quem paga e quem decide.

O plano e o preço são os mesmos. Quem assume paga o que a família já pagava — inclusive se você entrou com preço de fundador, que não se perde na troca. E a primeira cobrança dela só acontece quando terminar o período que você já pagou: ninguém paga o mesmo mês duas vezes.

A pessoa precisa aceitar e cadastrar o pagamento dela numa página nossa — é lá que ela informa CPF e e-mail. Enquanto ela não fizer isso, nada muda: a conta continua sua e a cobrança também. O convite vale 48 horas, e se ninguém responder ele simplesmente vence. Se você mudar de ideia antes, cancele no mesmo lugar em A minha família ou escreva CANCELAR TRANSFERENCIA no WhatsApp.

Uma só regra técnica: um número de WhatsApp assina uma família por vez. Se quem vai assumir já assina outra família no Teuel, é preciso usar outro número.

Nada é apagado nesse momento, e a sua linha do tempo continua no ar. No mesmo dia você recebe um e-mail dizendo o que aconteceu, o valor e como regularizar.

A partir do 3º dia sem pagamento o envio de coisa nova é suspenso — para você e para toda a família —, mas ver e baixar continuam liberados: o titular baixa o acervo inteiro e cada pessoa baixa o que ela mesma enviou. No meio do prazo sai um terceiro e-mail, sem urgência, dizendo quantos dias ainda faltam.

O prazo de guarda por atraso é de 35 dias — cinco dias mais do que o de quem pede para sair, porque aqui ninguém pediu nada. Antes de qualquer exclusão, todas as pessoas da família são avisadas com 7 dias de antecedência e a data exata.

Basta o pagamento entrar, a qualquer momento dentro desse prazo, para tudo voltar ao normal no mesmo instante: a contagem para, o envio é liberado e não fica nenhuma marca no seu cadastro. O período parado não é cobrado, e não há multa nem taxa de retorno. Atraso não é cancelamento — quem teve o cartão recusado não pediu para sair.

Nada do que a sua família manda — foto, vídeo, áudio ou texto — é usado para treinar inteligência artificial, nem nossa nem de terceiros. Nada é público: todo acesso passa por um link temporário gerado na hora. E você pode baixar o acervo inteiro quando quiser.

É quem recebe todas as memórias da família se um dia você não estiver mais aqui. Não custa nada e está incluído em todos os planos. Você indica até duas pessoas pelo WhatsApp ou pelo site, e elas não veem absolutamente nada enquanto você estiver por perto. Depois, recebem a história inteira na ordem em que aconteceu, num link para guardar sem depender de nós.

Pode ser alguém que já está na sua família aqui, e muitas vezes é quem faz mais sentido. São papéis diferentes: quem está na linha do tempo vê tudo o que a família guardou, mas só baixa o que ela mesma mandou — o herdeiro é quem recebe o acervo inteiro, na qualidade em que foi enviado. A única pessoa que não pode ser herdeira é você, porque esse caminho existe justamente para quando você não estiver mais aqui.

De duas formas. Pela própria família: qualquer pessoa pode escrever TITULAR FALECEU no WhatsApp do Teuel — é a forma mais rápida e não exige documento nenhum. Nós procuramos quem assina a conta, e sem nenhuma resposta em 60 dias o acervo é liberado. Ou mediante certidão de óbito, para quem tem o documento e não quer esperar os 60 dias: a conferência é feita por uma pessoa, nunca por automação.

Nos dois casos, qualquer sinal de quem assina a conta encerra o processo na hora — e enquanto ele estiver correndo, nada é apagado, nem por falta de pagamento.

Escreva TITULAR FALECEU no WhatsApp do Teuel. Você não precisa provar nada, e nada acontece de imediato: o Teuel procura essa pessoa por mensagem e por e-mail, congela a linha do tempo — nada novo entra — e interrompe todos os prazos de exclusão, inclusive o de atraso no pagamento. Se ela responder, ou aparecer de qualquer forma, o aviso se encerra e a família segue normal.

Sem nenhuma resposta em 60 dias, o acervo é liberado para o herdeiro digital que ela cadastrou, que recebe um link para baixar tudo na qualidade em que foi enviado — de graça, e mesmo que a assinatura esteja encerrada.

Se você tem a certidão de óbito e não quer esperar os 60 dias, escreva para ola@teuel.com com o documento. Uma pessoa confere e responde em até três dias úteis.

E se for engano? Ninguém perde nada. A pessoa responde ESTOU AQUI e o aviso acaba ali. Quem dá esse aviso não consegue tomar nada: só recebe o acervo o herdeiro que o próprio titular escolheu.

Aí não há nada a fazer no Teuel, e é melhor assim: a linha do tempo continua exatamente como está, com tudo o que essa pessoa mandou e com a voz dela nos áudios — é justamente para isso que o acervo existe. Quem assina a conta pode remover o número dela quando quiser, em A minha família, e o que ela enviou continua guardado.

O comando TITULAR FALECEU é só para o falecimento de quem assina a conta, porque é essa pessoa que decide sobre o acervo e é a única cuja ausência trava tudo.

Sim, e nas duas portas — no site e no WhatsApp. O herdeiro é quem fica com o acervo inteiro se um dia a pessoa não estiver mais aqui, e essa é a decisão mais pesada do produto: não pode partir de outra pessoa da família. Quem não assina, ao tentar, recebe uma resposta explicando a quem pedir.

Cada pessoa baixa tudo o que ela mesma enviou — as suas fotos, os seus vídeos e os seus áudios, na qualidade em que foram enviados, a qualquer momento. O acervo completo da família é de quem assina a conta, porque ele tem os filhos de todo mundo dentro.

Isso vale até nos prazos finais: com a conta cancelada, congelada por atraso no pagamento ou com um aviso de falecimento em andamento, o download continua liberado. O que congela é o envio de coisa nova, nunca o acesso ao que já está lá.

Em Sua conta, na linha do tempo. Serve para uma coisa só: receber aviso. Se a conta da família for programada para exclusão, ou se o acervo entrar em prazo de guarda, você fica sabendo por ali — mesmo que não abra o site naquele dia.

Ele não autoriza nada: quem decide o que não tem volta continua sendo quem assina a conta. E é por isso que vale cadastrar: é o canal que avisa você quando ninguém mais avisaria.

Você baixa tudo, a qualquer momento, em qualquer plano — fotos, vídeos, áudios originais e as histórias em texto. Nada aqui é refém: se a gente sumir, o seu acervo continua com você, em arquivos que abrem em qualquer computador.

Não. Você paga e a sua cápsula fica aberta, esperando por você. Pode escrever um pouco hoje, gravar o áudio no fim de semana e procurar aquela foto no mês que vem. Não tem pressa e não tem prazo: ela só fecha quando você decidir que está pronta e apertar “selar”. É como uma carta de verdade — só vai para o correio quando você fecha o envelope.

Assim que o pagamento cai, chega no seu e-mail um botão “Montar minha cápsula”. Ele abre uma página só sua, no celular ou no computador, sem senha e sem instalar nada. Ali você escreve textos, sobe fotos, vídeos e áudios, ou uma carta que já está no Word. Cada coisa é salva no instante em que entra — pode fechar a página no meio e voltar pelo mesmo botão, quantas vezes quiser. Antes de selar, dá para rever e tirar o que não quiser mais. Se preferir, dá para fazer pelo WhatsApp do Teuel, mandando do mesmo número da compra.

Entre por Minha cápsula e escolha como: mande ENTRAR no WhatsApp do Teuel do celular que você usou na compra, ou digite o e-mail da compra. O link chega na hora, só para você. Perdeu o celular e o e-mail? Escreva para ola@teuel.com com o seu CPF e o comprovante de pagamento, e a gente cadastra um contato novo. Nada do que você já colocou se perde.

A entrega vai para você. Se a pessoa já tem WhatsApp, você manda o número dela, ou o e-mail, ou os dois. Se é um bebê, você escolhe “eu mesmo”: a cápsula volta para o seu WhatsApp no dia certo e você entrega em mãos. E o destino não fica congelado — uma vez por ano o Teuel te chama para confirmar. No ano em que ela ganhar o primeiro celular, você responde ENTREGA e passa o número.

Precisa, e isso é de propósito. No dia da entrega, o Teuel manda uma mensagem só: diz que foi você quem guardou, em que ano, e pergunta se pode entregar. Receber áudio, foto e carta de um número desconhecido, sem aviso, é indistinguível de golpe — e a reação natural de qualquer um é bloquear antes de ler.

Você troca quando quiser: escreva ENTREGA no WhatsApp do Teuel e o contato é atualizado em trinta segundos. Além disso, uma vez por ano a gente te chama para confirmar. E o e-mail não é um plano B: é uma porta de entrega igual à outra — endereço de e-mail costuma durar mais que número de celular.

Não. Qualquer pessoa pode comprar, com ou sem plano. É pagamento único e funciona sozinha — inclusive para quem nunca vai assinar nada. Ver a Cápsula do Tempo →